Politique de remboursement

Retours éligibles
Chez Ambient Home, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, quelle qu’en soit la raison (changement d’avis, erreur de commande, etc.).

Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non installé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et protections.
Tout produit incomplet, endommagé après réception ou retourné sans son emballage d’origine pourra être refusé.

Procédure de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@ambienthome.fr en indiquant :

• votre numéro de commande

• le(s) produit(s) concerné(s)

• et, si nécessaire, des photos (notamment en cas de produit endommagé ou défectueux)

Une fois votre demande prise en compte, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Vous pouvez également effectuer votre demande directement depuis votre espace client en cliquant sur ce lien :
Retourner mon colis

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est reconnu comme défectueux ou endommagé à la livraison. Dans ce cas, Ambient Home prendra en charge les frais de retour après validation du dossier.

Remboursements
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés (les délais peuvent varier selon votre banque).